近40年，我國零售業(yè)發(fā)展迅猛，一路由商品匱乏的百貨時代發(fā)展到動輒日營業(yè)額萬億的電商時代。但近幾年，習(xí)慣了高速發(fā)展的零售業(yè)卻慢了下來。

原因？線上流量紅利見頂，線下運營效率低下，再加上疫情的不穩(wěn)定性，多重阻礙下，零售業(yè)增長疲軟。

零售業(yè)今后應(yīng)該如何發(fā)展？時下爆火的新零售似乎給出了答案。

新零售模式，要求商家線上線下融合發(fā)展，流量互補的同時，通過數(shù)據(jù)洞察消費者的喜好，提供更好的消費體驗，進而驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

而這一切都離不開數(shù)字化工具的幫助，本篇文章將和大家聊聊，零售商家應(yīng)該如何借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

01 線上線下流量整合+復(fù)用

新零售的出現(xiàn)，主要原因是流量變貴了。

線上渠道，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長漸緩，互聯(lián)網(wǎng)正式進入存量時代，各平臺對用戶的爭奪進入了白熱化階段，導(dǎo)致商家從中心化零售平臺獲取流量的成本越來越高。

而線下渠道，眾所周知，疫情的不穩(wěn)定性不斷地沖擊著線下實體店的到店流量。

丨線上線下流量整合，構(gòu)建自己的“免費”流量池

在過去，我們與消費者交易完成后，大部分客戶基本就斷開了聯(lián)系，這樣只做一錘子買賣，對于現(xiàn)如今高昂的流量單價來說簡直是暴殄天物。近幾年火起來的私域反映出大家對這一浪費的察覺，企業(yè)紛紛開始構(gòu)建屬于品牌自己的、“免費”的流量池。

那作為第一步，應(yīng)該如何將客戶導(dǎo)入品牌私域呢？2個核心工具，活碼+自動加粉

活碼，相信大家都有所耳聞，一般投放于門店、包裹卡、公眾號等渠道進行導(dǎo)流，只要鉤子設(shè)計得當，一般效果都會有保證。

瑞幸咖啡的公眾號導(dǎo)流活動

自動加粉，用于激活存量客戶，可以自動通過手機號碼向客戶發(fā)起好友申請，將客戶導(dǎo)入企微中。

有機云AI外呼加粉示意圖

值得一提很多企業(yè)最近都在使用AI外呼+自動加粉+短信觸達的組合加粉策略，對加粉成功率會有不錯的提升。

通過上述的獲客技巧，將線上線下流量整合到一起的同時，還可以對流量進行復(fù)用，有效緩解了零售業(yè)的流量焦慮。

02 留存：讓客戶愿意跟著你

產(chǎn)品不同，每個企業(yè)的留存技巧也不一樣，像瑞幸就是發(fā)優(yōu)惠券，而一些美妝品牌除了發(fā)優(yōu)惠券外，還會分享一些護膚的干貨來留住客戶。

總之，既然客戶愿意添加你的企微，我相信只要你仔細挖掘，一定有辦法能把客戶留下來的。

某美妝品牌使用有機云的自動群發(fā)功能日均觸達用戶數(shù)十萬

而無論是1V1還是社群運營，都少不了高效觸達工具的輔助。最基礎(chǔ)的，也是必備的：自動群發(fā)，該功能可以幫助運營人員在短時間內(nèi)對選定客戶進行一遍快速的觸達，無論是營銷信息還是干貨資訊都可以高效地傳遞給客戶。

03 轉(zhuǎn)化：讓客戶愿意買單

轉(zhuǎn)化是運營的最終目標，在新零售模式下，轉(zhuǎn)化被拆分成更細的模塊，并從每一個模塊上找出提高轉(zhuǎn)化的策略。我們將客戶購買產(chǎn)品的幾個關(guān)鍵因素梳理一下，分別是：需求、信任、產(chǎn)品、價格。

丨需求

①激發(fā)需求：有需求，才會有消費，有什么辦法可以激發(fā)用戶的需求呢？小紅書式的內(nèi)容種草顯然是最好的答案。

品牌方可使用有機云的內(nèi)容種草功能，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與產(chǎn)品捆綁展示給客戶，激發(fā)客戶的購買欲望。

②洞察需求：有機云SCRM支持內(nèi)容閱覽行為監(jiān)測，以此洞察用戶的隱藏需求，后續(xù)即可制定有針對性的轉(zhuǎn)化策略。

丨信任

客戶信任品牌，信任導(dǎo)購員，才有可能最終購買商品，而內(nèi)容可以潛移默化地影響客戶，增加信任感。導(dǎo)購員亟需一個既可以展示自己，又可以展示品牌的內(nèi)容載體，有機云的智能名片則可以很好地滿足這個需求。

智能名片有個人動態(tài)、品牌活動以及云店等模塊，集內(nèi)容、商品、活動等營銷板塊于一體，是導(dǎo)購員/品牌對外展示的絕佳陣地。

丨產(chǎn)品

新零售的一個重要特征是，更加注重消費者的個性化需求，利用客戶標簽功能，可以將每個客戶的個性化需求記錄下來，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)給不同的客戶推送合適的產(chǎn)品或組合，以提高轉(zhuǎn)化率。

某美妝品牌豐富的標簽庫

丨價格

價格也是影響消費者購買決策的重要因素，我們需要通過多種多樣的營銷玩法去降低客戶對價格的敏感度。

有機云的小程序商城支持多種的營銷活動：

04 導(dǎo)購管理：讓導(dǎo)購人效飆升

如何提高導(dǎo)購人效是零售商線下門店的一大痛點。

根據(jù)華泰證券數(shù)據(jù)，從存貨周轉(zhuǎn)率、人均產(chǎn)出指標和凈利率等數(shù)據(jù)來看，線下業(yè)態(tài)運營效率低于線上。受坪效等因素影響，線下門店的經(jīng)營及銷售效率存在“天花板”。

有機云SCRM的智慧導(dǎo)購功能可以幫助企業(yè)在導(dǎo)購賦能、管理等方面進行數(shù)字化運營，有效提高導(dǎo)購效率，推動門店業(yè)績增長。

丨賦能導(dǎo)購

由總部制作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，導(dǎo)購可以直接群發(fā)給客戶。總部可在后臺查看任務(wù)的執(zhí)行情況以及閱讀數(shù)據(jù)等指標。

丨拉新監(jiān)管

支持具體到每個導(dǎo)購的拉新任務(wù)監(jiān)管，責(zé)任到人才能進行有效的管理。

丨服務(wù)監(jiān)管

員工與客戶的聊天記錄支持存檔，員工無法修改或刪除。

丨導(dǎo)購激勵

每一筆通過導(dǎo)購分銷成功的訂單，傭金將自動計算到導(dǎo)購賬戶。

05 本篇小結(jié)

通過數(shù)字化工具，整合線上線下流量，構(gòu)建自己的流量池，解決流量的匱乏，再通過多樣的營銷工具和導(dǎo)購的賦能管理，提高人效及訂單轉(zhuǎn)化效率，多措并舉推動著零售業(yè)的革新，而也正是這些革新推動這零售業(yè)的增長。