雙11再臨，已是14歲。

14年間，國內(nèi)電商市場發(fā)生了翻天覆地的變化，從一開始的淘系、京東爭霸，到拼多多打擂成功，在淘系和京東二強爭霸的電商擂臺上站住了腳，緊接著，抖音、快手等短視頻平臺紛紛下場電商，開啟了如今直播帶貨的火熱浪潮。

但多年過去，電商的格局依然沒有變，中心化電商平臺依然牢牢把控著整個電商市場。

不論是淘寶、京東這樣的傳統(tǒng)貨架式電商，還是以抖音、小紅書為代表的興趣電商， 商家想要流量還是得從平臺購買，能順利變現(xiàn)自然皆大歡喜，但如果變現(xiàn)效果不達預期，刨去各種成本，最后有些商家可能連湯都喝不上！

正因如此，伴隨著私域的成熟，明智的商家會選擇一套流量的組合拳，一邊從淘系、京東等中心化流量平臺購買流量，一邊想辦法將這些流量導入到企微中，形成去中心化的，屬于自己的流量。

那么這種公私域聯(lián)動的方法是否真的那么有效？我們找到的一些行業(yè)數(shù)據(jù)似乎已經(jīng)回答了這個問題。

①增長迅猛

2021年私域電商的市場增速為公域2倍，整體GMV已經(jīng)超過2.3萬億。

②GMV占比穩(wěn)步提升

根據(jù)相關(guān)電商平臺的統(tǒng)計，2021年私域電商約占品牌商全年整體銷售額的5%，未來兩年或提升至15%。

③品牌最大的增量市場

私域電商平臺已成品牌最大的增量市場，部分品牌日銷超1000萬。

數(shù)據(jù)來源：《2022私域電商平臺趨勢報告》

數(shù)據(jù)表明， 私域的效果是符合商家預期的，越來越多的商家開始了私域的嘗試，那么今天我們就來聊聊，品牌應(yīng)該如何一步步搭建自己的私域電商體系。

有機云具備豐富的電商/零售行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗

01

私域基礎(chǔ)建設(shè)

私域的基礎(chǔ)建設(shè)，即頭像，朋友圈等私域的基礎(chǔ)要素，就等于門店的裝修，對品牌私域形象的塑造至關(guān)重要。

①頭像、朋友圈背景

人靠衣裝，頭像和朋友圈就如同私域的“衣裝”，通常很多商家會選擇使用品牌的吉祥物或logo作為頭像，可以凸顯品牌的調(diào)性，是不錯的選擇。

也有的品牌會使用一些員工的職業(yè)照作為頭像，彰顯專業(yè)性，而有些商家想打造私域人物IP，會使用一些符合其人設(shè)的圖片作為頭像。

總而言之，頭像風格不限，但我們要有設(shè)計，即選取與我們品牌調(diào)性相符的圖片，不能過于隨意，如使用風景、娛樂明星等與品牌調(diào)性不搭或沒有關(guān)聯(lián)的圖片。

而朋友圈背景，我們可以當做一個付費的廣告位來使用，比如最近有新品，是否可以掛個新品推廣海報？沒有新品，能否做個品宣，做個品牌實力的宣傳？

和頭像的設(shè)置一樣，不要設(shè)置一些無法表達任何信息的圖片即可。

②個性化歡迎語

歡迎語，即客戶通過好友驗證后，我們給他發(fā)送的第一段話，是品牌私域給客戶的第一印象，據(jù)企微官方數(shù)據(jù)，首次溝通決定了70%的成交概率。

一個好的歡迎語應(yīng)該是怎么樣的？我們可以結(jié)合瑞幸咖啡的案例分析。

一個好的歡迎語，除了要馬上兌現(xiàn)你給客戶加微的承諾外，還要快速告知客戶你的人設(shè)以及從你這能獲取什么利益，以盡可能留住客戶。

如瑞幸咖啡的這個歡迎語，先兌現(xiàn)承諾（點擊鏈接領(lǐng)福利），再告訴客戶，每周都會發(fā)優(yōu)惠券這個利益點，對咖啡有需求的客戶，留存下來是很自然的行為。

而在實際情況中，品牌往往不止一個獲客渠道，這時不同渠道來源的客戶，要使用不同的歡迎語，有機云SCRM支持渠道歡迎語功能，可針對不同渠道設(shè)置不同的、更具針對性的歡迎，幫助企業(yè)提高客戶體驗。

02

引流獲客

基礎(chǔ)打好，我們就可以開始往私域中導入客戶了，以主動和被動的方式來區(qū)分，我們通常有兩種獲客形式。

1、主動獲客：即通過手機號主動添加客戶

應(yīng)用場景：將存量客戶導入私域

自動化工具：手機號拓客，有機云SCRM將自動根據(jù)手機號向客戶發(fā)起好友申請，支持與電商平臺對接，實現(xiàn)自動拓客，同時也支持本地上傳數(shù)據(jù)進行自動拓客。

2、被動獲客：即客戶掃碼添加商家

應(yīng)用場景：訂單客戶導入

自動化工具：活碼，客戶掃碼后將隨機分配接待人員，并打上對應(yīng)渠道標簽，以識別渠道的獲客效果。

包裹卡是電商中十分常見的一種引流方式，也是活碼最常見的使用場景之一，很多的商家都會將活碼應(yīng)用到包裹卡上，在客戶收貨時引導其添加企微。

03

客戶分層

我們?yōu)槭裁匆M行客戶分層？是為了讓我們提供的一切內(nèi)容，包括干貨資訊和營銷信息都盡可能地切中目標客戶的需求，從而讓我們的策略發(fā)揮出最大的效果。

此外，通過客戶分層，我們還可以將最具價值的客戶篩選出來，做重點維護。

那么我們可以應(yīng)該如何進行客戶分層？有哪些工具可以借助呢？

1、如何分層？

根據(jù)商家業(yè)務(wù)，運營節(jié)奏的不同，會有不同的分層策略，我們列舉一些常見的客戶分層案例供大家參考：

①根據(jù)典型用戶畫像分層

學生、白領(lǐng)、商務(wù)人群等

②根據(jù)用戶消費旅程分層

已加微信、加微首單、加微未下單等

③根據(jù)需求特性

生發(fā)需求、護發(fā)需求、植發(fā)需求等

將客戶進行分層之后，制定運營策略是否更清晰？如針對大學生+加微未下單+護發(fā)需求的群體，我們應(yīng)該如何運營？

首先，我們知道這個群體的消費能力有限（學生），有護發(fā)需求，但沒下單，那么是不是價格的因素阻礙了他的購買行為？基于這個推理，我們的策略就很清晰了，可以推薦更具性價比的產(chǎn)品或發(fā)優(yōu)惠券，以促成首單。

說完分層的邏輯，我們來講講，如何將分層策略落地。

分層策略的落地，依靠的是無數(shù)的客戶標簽，通過不斷地給客戶打標簽，完善客戶畫像，從而實現(xiàn)客戶分層。

面對大量打標工作，我們除了依賴運營人員手動打標簽外，還可以借助自動打標簽的工具實現(xiàn)對客戶的自動打標，減輕運營人員的工作量。

04

運營/觸達

在做好客戶分層之后，我們就可以去執(zhí)行運營策略了。

首先，無論你的策略是什么，都需要觸達客戶，我們有三種觸點，私聊，群聊以及朋友圈，下面就每個觸點的一般應(yīng)用場景展開聊聊。

私聊：一般用于VIP專屬服務(wù)，以適中的頻率觸達客戶。

群聊：一般用于種草、分享、集中轉(zhuǎn)化，可以做較頻繁的觸達，但也要有計劃，比如周一發(fā)券，周二娛樂互動，周三休息，周四發(fā)相關(guān)干貨，周末發(fā)券促銷等。

在運營策略落地時，你會發(fā)現(xiàn)有大量的群發(fā)需求， 而官方的群發(fā)助手僅支持1次/天的頻率，對于電商行業(yè)而言，是完全不夠用的。

有機云SCRM的消息群發(fā)功能，可以突破限制，實現(xiàn)每日高頻、精準以及快捷的客戶觸達。

朋友圈：一般用于做品宣和樹立人設(shè)，利用官方的企業(yè)朋友圈功能，可以一鍵將朋友圈內(nèi)容同步給員工，員工收到任務(wù)一鍵即可發(fā)送，同一客戶一天內(nèi)可收到3條企業(yè)的朋友圈內(nèi)容。

05

轉(zhuǎn)化

依靠小程序及視頻號，私域的轉(zhuǎn)化方式非常豐富。

①視頻號直播

與各大直播賣貨平臺類似，不過除了公域流量外，視頻號直播還有一個優(yōu)勢，就是可以在私域內(nèi)做強觸達式的預熱。

開播前一段時間做群發(fā)預熱，開播時使用視頻號紅包工具在社群內(nèi)發(fā)紅包，將私域流量往直播間導流。

②群內(nèi)種草

通過在群內(nèi)發(fā)布種草內(nèi)容（圖文、視頻），引導群內(nèi)客戶下單。

③群內(nèi)劇本營銷

通過幾個賬號間的劇本配合，激發(fā)客戶的購買欲望，從而產(chǎn)生訂單。

本篇小結(jié)

雖然現(xiàn)在中心化電商仍占據(jù)著電商的絕對地位，但以私域為基礎(chǔ)的去中心化電商的成長速度卻不容忽視。

這種將流量把控在商家/品牌手上的商業(yè)模式正茁壯成長，雖然無法確定它將來一定可以挑戰(zhàn)中心化電商的地位，但目前來看，它所帶來的變化的確讓品牌/商家可以活得更好。

時間撥回五六年前，公眾號的造富神話還在不斷上演，如今已鮮有耳聞，倒是各種明星令人意外地做起了直播賣貨，時代的變化實在太快，所以未雨綢繆永遠不會錯。