近幾年，人口紅利見頂，獲客成本陡增、出生率低等不利因素，對母嬰企業(yè)造成了非常大的沖擊，母嬰品牌亟需改變渠道為王的營銷模式，進入“以用戶為核心”的營銷新階段，而私域就是這個新階段的重要抓手。

騰訊官方資料數(shù)據(jù)顯示：

76%的母嬰企業(yè)都表示私域的效果已經(jīng)被充分驗證，另有超過86%的企業(yè)認為私域已經(jīng)成為母嬰生意的標配，且90%的從業(yè)者認為私域仍是一片有待價值發(fā)現(xiàn)的藍海。

顯然，私域對于一家母嬰企業(yè)而言，已是必選項。但想要做好私域，卻又不是一件簡單的事情。據(jù)上文資料調研數(shù)據(jù)，當前私域運營基本符合預期的企業(yè)僅占 20%，42.5% 的企業(yè)表示運營效果不及預期。

想做，但做不好，是目前很多母嬰企業(yè)做私域的一個普遍狀態(tài)。有機云服務過強生、寶寶樹等知名母嬰企業(yè)，結合實際的服務經(jīng)驗，我們總結出了一套成熟的母嬰行業(yè)私域打法，現(xiàn)與你分享，希望能給你帶來一些啟發(fā)。

1、渠道梳理：客戶在哪？有哪些觸點？

文章中：在文章插入加入私域的相關介紹，并添加聯(lián)系碼，客戶掃碼即可加入私域。

小程序商城：在小程序商城首頁banner，底部導航、商品詳情頁等地方設置導流海報，將客戶導入私域。

導購引導：通過導購引導客戶添加企業(yè)微信。

地推/戶外廣告：在社區(qū)舉辦地推活動或做戶外廣告。

鉤子類型，鉤子的類型有很多，現(xiàn)金、免費試用、優(yōu)惠券等，我們如何選擇？這里我們只需要考慮一點，我們需要的是精準客戶而不是泛流量。

即我們的鉤子是只對有母嬰產(chǎn)品需求的客戶具備吸引力的，順著這個思路，我們可以將獲客鉤子設計為母嬰產(chǎn)品滿減券、9.9元試用等與產(chǎn)品、服務強相關的鉤子。

而針對不同渠道，想要獲得較好的引流效果，引流鉤子類型也應該有一定的針對性。比如地推，人群的精準度低，多為新用戶，尚未完成首單，品牌認知和信賴度低，那么我們的引流鉤子應該設置為低價、免費試用等促首單的鉤子。

而包裹卡、門店渠道的客戶，大部分都是老客戶，已經(jīng)完成首購，對品牌有了一定的信任，引流鉤子則可設置為滿減、多買多送等促復購的鉤子。

主動拓客：手機號自動加好友，系統(tǒng)自動根據(jù)手機號添加客戶為好友。

那么應該如何對母嬰客群進行分層呢？鑒于每個企業(yè)的業(yè)務邏輯不同，我們這里只舉2個例子，供大家參考。

等級標簽：不同的客戶等級，對應不同的運營策略，比如新客戶，以低價促首單，將其轉化為老用戶為主，而老用戶則需要做滿減促銷，促進其復購。

月齡標簽：月齡對于母嬰行業(yè)來說是一個極其重要標簽。嬰兒成長飛快，一天一個樣，打好月齡標簽有助于運營人員快速了解孩子情況，給寶媽提供精準的服務和產(chǎn)品。

像這樣的標簽維度還有很多，根據(jù)客群典型的特征，如地區(qū)、奶粉喜好、購買頻次等，在不同的標簽維度下思考，基于該標簽維度做客戶分層，是否有利于我們業(yè)務的開展？從而構建企業(yè)自己的私域標簽體系。

分層策略制定之后，我們要依靠客戶標簽功能將策略落地，除了手動給客戶打標簽外，還可以使用有機云的關鍵詞標簽功能，自動建立客戶畫像。

即客戶在聊天中回復特定關鍵詞，系統(tǒng)自動給客戶打上標簽，比如我們設置了關鍵詞“5月”代表月齡標簽5個月，在接待客戶時，以問卷的形式發(fā)送給客戶，客戶回復完畢后，系統(tǒng)自動打上對應的標簽，幫助運營人員快速、自動獲取客戶的畫像。

產(chǎn)品營銷：日常團購、秒殺、種草、拼團等，建議以自用推薦的形式做營銷。

價值觀輸出：分享與品牌價值觀相符的育兒觀點，如：科學早教，切勿用力過猛等

互動話題：節(jié)假日祝福、小游戲、搶紅包等

結合以上內容，將內容規(guī)劃和時間、人員等要素交叉，我們就得出了一個社群SOP，可以高效、有序地管理社群，并且可以在原表基礎上，根據(jù)社群運營的反饋，不斷優(yōu)化迭代。

①及時答疑：及時答疑彰顯專業(yè)、暖心，很好地增強用戶對品牌的信任度，有些母嬰企業(yè)的私域甚至安排了人員24小時值班。

通過會話聚合功能，將多個服務賬號集中在同一頁面，由極少的值班人員即可管理多個服務賬號，及時為多方客戶提供服務。