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企業(yè)微信運(yùn)營中的管理問題

微信溝通安全

微信業(yè)務(wù)溝通過程難監(jiān)管，員工過度承諾客戶、用語不當(dāng)，影響企業(yè)及業(yè)務(wù)發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量審計(jì)

銷售離職前大量刪除客戶，傳統(tǒng)CRM手動(dòng)錄入客戶信息，真實(shí)性得不到保障等。

會(huì)話數(shù)據(jù)分析

上級(jí)不清楚員工與客戶溝通的頻率、溝通內(nèi)容、客戶跟進(jìn)等情況。

微信溝通安全

微信業(yè)務(wù)溝通過程難監(jiān)管，員工過度承諾
客戶、用語不當(dāng)，影響企業(yè)及業(yè)務(wù)發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量審計(jì)

銷售離職前大量刪除客戶，傳統(tǒng)CRM手動(dòng)
錄入客戶信息，真實(shí)性得不到保障等。

會(huì)話數(shù)據(jù)分析

上級(jí)不清楚員工與客戶溝通的頻率、溝通
內(nèi)容、客戶跟進(jìn)等情況。

企業(yè)微信會(huì)話存檔系統(tǒng)方案

會(huì)話內(nèi)容合規(guī)存檔

  1. 聊天內(nèi)容自動(dòng)存儲(chǔ)云端，數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到本地。

  2. 支持文本、圖片、語音、視頻、文件、小程序等形式，保留撤回消息。

    支持文本、圖片、語音、視頻、文件、小程序等形式，

  3. 保存語音/視頻通話，隨時(shí)回溯。

    保留撤回消息。保存語音/視頻通話，隨時(shí)回溯。

敏感提醒

  1. 管理員可設(shè)置敏感詞庫及安全管理范圍，員工溝通過程中觸發(fā)敏感詞，系統(tǒng)會(huì)提醒并攔截消息，并上報(bào)敏感操作。

    管理員可設(shè)置敏感詞庫及安全管理范圍，員工溝通過

    程中觸發(fā)敏感詞，系統(tǒng)會(huì)提醒并攔截消息，并上報(bào)敏感操作。

  2. 自定義敏感詞及敏感行為：被刪除/拉黑，撤回消息，敏感詞匯等，分員工及分行為統(tǒng)計(jì)，一目了然。

    自定義敏感詞及敏感行為：被刪除/拉黑，

    撤回消息，敏感詞匯等，分員工及分行為統(tǒng)計(jì)，一目了然。

事件溯源

  1. 可根據(jù)時(shí)間、標(biāo)簽、所在群、企業(yè)成員等條件，快速搜索聊天記錄及文件，查看事件起源、相關(guān)人員及跟進(jìn)情況。

    會(huì)話審查/分析

  1. 全面審查企業(yè)微信中客戶好友聊天記錄，群聊天記錄以及內(nèi)部溝通記錄。補(bǔ)齊銷售過程數(shù)據(jù)。

    全面審查企業(yè)微信中客戶好友聊天記錄，群聊天記錄以及內(nèi)部溝

    通記錄。補(bǔ)齊銷售過程數(shù)據(jù)。根據(jù)會(huì)話次數(shù)、發(fā)送文件次數(shù)、

  2. 根據(jù)會(huì)話次數(shù)、發(fā)送文件次數(shù)、預(yù)計(jì)次數(shù)等數(shù)據(jù)分析出新增客戶數(shù)、 客戶跟進(jìn)頻次。

    預(yù)計(jì)次數(shù)等數(shù)據(jù)分析出新增客戶數(shù)、 客戶跟進(jìn)頻次。

  3. 接入NLP，可提取情感、風(fēng)險(xiǎn)趨勢。

    智能標(biāo)簽

  1. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，從會(huì)話內(nèi)容中捕捉自定義字段，智能地給客戶打標(biāo)簽。

    根據(jù)業(yè)務(wù)需求，從會(huì)話內(nèi)容中
    捕捉自定義字段，智能地給客戶打標(biāo)簽。

  2. 聯(lián)系碼自動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)通過打標(biāo)簽等，多種自動(dòng)打標(biāo)簽方式，持續(xù)動(dòng)態(tài)追蹤客戶行為變化，豐富客戶畫像。

    聯(lián)系碼自動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)通過打標(biāo)簽等，多種自動(dòng)打標(biāo)簽
    方式，持續(xù)動(dòng)態(tài)追蹤客戶行為變化，豐富客戶畫像。

應(yīng)用案例

保險(xiǎn)行業(yè)

保險(xiǎn)銷售過程，管理溝通內(nèi)容

保險(xiǎn)理賠過程,有據(jù)可查

保險(xiǎn)回放效果，可被量化

客戶跟進(jìn)記錄，持續(xù)存檔

零售行業(yè)

顧客購買咨詢，管理服務(wù)效率

商品銷售過程，管理服務(wù)質(zhì)量

商品售后服務(wù)，管理客戶滿意度

為溝通提供更多的服務(wù)保障

客戶資產(chǎn)

無需員工手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，直接讀取企業(yè)微信一手信息，可采集企業(yè)成員的溝通記錄備案、新增客戶統(tǒng)計(jì)、敏感詞攔截等行為。

新增客戶提醒

每天新增客戶數(shù)量，直觀可見

客戶刪除提醒

客戶單刪/互刪，客戶關(guān)系清晰呈現(xiàn)

客戶繼承

在職員工、離職員工客戶再分配，聊天記錄轉(zhuǎn)移接手員工

提高會(huì)話效率

不論私聊還是群發(fā)，消息智能推送強(qiáng)觸達(dá)，讓溝通變得更高效。

不論私聊還是群發(fā)，消息智能推送強(qiáng)觸達(dá)，

讓溝通變得更高效。

聊天增強(qiáng)

多賬號(hào)溝通，無感知聊天轉(zhuǎn)移

個(gè)人歡迎語/群歡迎語

支持為每個(gè)企業(yè)成員設(shè)置不同的客戶歡迎語

聊天側(cè)邊欄

客戶資料、訂單信息、產(chǎn)品圖冊、對(duì)外收款等

快捷回復(fù)

支持快捷回復(fù)各種類型消息，快速查找，一鍵發(fā)送

精細(xì)化運(yùn)營

構(gòu)建詳細(xì)而真實(shí)的客戶畫像，提高客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購。

客戶列表

詳細(xì)的客戶資料和聊天記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶檔案

客戶標(biāo)簽

可通過客戶標(biāo)簽給不同客戶分類，設(shè)計(jì)個(gè)性化運(yùn)營方案

客戶提醒

及時(shí)提醒客戶的不恰當(dāng)行為：如在群內(nèi)打廣告、變相引流等，維護(hù)健康有序的社群環(huán)境

已服務(wù)超過100萬個(gè)社群

開啟企業(yè)私域流量自動(dòng)化運(yùn)營

試用及咨詢