越來越多的游戲公司開始做私域了。為什么？因?yàn)樗接蚪鉀Q了游戲行業(yè)目前最痛的點(diǎn)：留存率低。

---《2022年1-6月 中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》

福無雙至，禍不單行。全球營銷衡量與體驗(yàn)管理平臺(tái) AppsFlyer 推出的《留存之道：全球應(yīng)用留存現(xiàn)狀基準(zhǔn)報(bào)告》（2021版）顯示：

一面獲客成本陡增，一面留存驟降，游戲行業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以往粗放運(yùn)營、野蠻生長的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去。

存量時(shí)代，拉新變得困難，提高玩家的留存率成為了游戲運(yùn)營的新重點(diǎn)。

即通過精耕細(xì)作式的運(yùn)營，服務(wù)好玩家，延長其留存周期，盡可能地挖掘每一位玩家的長期價(jià)值。

游戲企業(yè)對(duì)提高游戲留存的門道當(dāng)然是最了解的，但當(dāng)他們做了一系列的促活留存動(dòng)作后，效果卻不盡人意。

他們發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)，玩家專注于游戲，有效的用戶觸達(dá)場(chǎng)景少得可憐，他們?nèi)狈εc玩家即時(shí)、深入的交流，而游戲外，想要觸達(dá)玩家更是難上加難。

游戲行業(yè)亟需一個(gè)游戲外的玩家運(yùn)營平臺(tái)，以解決用戶運(yùn)營短板，實(shí)現(xiàn)流量復(fù)用和挖掘用戶全生命周期價(jià)值。

而這些恰是私域所擅長的，也是其核心價(jià)值所在。顯然，私域就是那個(gè)游戲企業(yè)亟需的平臺(tái)。

03、游戲私域怎么做？

輔助工具：活碼

2、玩家分層玩家分層是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，在獲客階段，我們就可以根據(jù)玩家的來源渠道給玩家打上標(biāo)簽。

而在后續(xù)的運(yùn)營中，我們還可以根據(jù)玩家的行為自動(dòng)為玩家打上標(biāo)簽。

比如向玩家發(fā)送“游戲類型調(diào)查問卷”，玩家回復(fù)“傳奇”，則給玩家自動(dòng)打上“傳奇類玩家”的標(biāo)簽。

3、玩家觸達(dá)

玩家觸達(dá)是游戲私域的重要場(chǎng)景，主要的觸達(dá)形式如下：

渠道歡迎語：在獲客階段，有機(jī)云SCRM就可以針對(duì)不同渠道來源的客戶，發(fā)送不同的歡迎語，以提高玩家的私域服務(wù)體驗(yàn)。

4、提高人效行業(yè)遇冷，要維系企業(yè)的運(yùn)營，降本增效就成為了重要議題。

那么私域能否幫助企業(yè)降本增效呢？單純的私域恐怕是無法實(shí)現(xiàn)的，需要借助具備自動(dòng)化能力和聚合聊天的SCRM工具。

①自動(dòng)回復(fù)大量常見的玩家咨詢，自動(dòng)回復(fù)可以替代人工回復(fù)，減少員工重復(fù)勞動(dòng)，提高員工人效。

②聚合聊天：實(shí)現(xiàn)人號(hào)分離，忙時(shí)多人同時(shí)服務(wù)，閑時(shí)1人管理多個(gè)企微號(hào)進(jìn)行值班，大大提升了客服團(tuán)隊(duì)的靈活性，可以進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人效。

04、整合式方案或更契合游戲企業(yè)需求

綜上可以看到，私域在玩家運(yùn)營上的優(yōu)勢(shì)，的確能給游戲行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的幫助，在傳統(tǒng)增長手段乏力的困境下，這些幫助顯得尤為寶貴。

而上述的方案是一套標(biāo)準(zhǔn)的方案，在與多家游戲公司深入合作后，我們發(fā)現(xiàn)這樣的標(biāo)品是很難完全契合游戲企業(yè)需求的。

因?yàn)橛螒蚱髽I(yè)往往有自己的一套類似CRM的客戶管理系統(tǒng)，如果說為了做私域，將這個(gè)系統(tǒng)完全推倒，再從零開始，顯然是不可行的。

為此，有機(jī)云創(chuàng)新地提出了整合式的解決方案，即在現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)上，通過技術(shù)手段，嵌入私域模塊，實(shí)現(xiàn)私域與原有系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)互通。

如在CRM中支持調(diào)用SCRM的自動(dòng)加好友功能，支持將CRM的標(biāo)簽數(shù)據(jù)同步至SCRM中，亦或是通過私有化部署進(jìn)行更深層的開發(fā)整合等。在兩套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與功能互通之后，得到的將是1+1＞2的效果。