數(shù)據(jù)安全要求高,泛金融行業(yè)如何做私域?
作者: 有機云
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2022-4-6
眾所周知,泛金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全是極其重視的,而私域又是一個由員工、SCRM、企微、客戶等多方組成的數(shù)據(jù)綜合體。
如何在保證數(shù)據(jù)安全的情況下,做好私域,驅(qū)動企業(yè)增長,是很多泛金融企業(yè)做私域要解決的核心問題。
今天我們就結(jié)合一個客戶案例和大家聊聊:泛金融企業(yè)該如何確保數(shù)據(jù)安全的情況下,建立自己的私域體系,從而驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化增長。
一、客戶背景及痛點
今天案例的主角是某世界500強集團旗下的金服公司(下文統(tǒng)稱:P),私域項目啟動前有以下痛點/需求:
其中幾個比較強烈的需求舉例:
客戶群體龐大,無法快速導(dǎo)入
企微企微原生群發(fā)次數(shù)受限,無法滿足運營需求
...
③高效協(xié)同:有多部門同時使用的場景,即客服、銷售等不同部門在同一客戶旅程中都有隨時使用SCRM系統(tǒng)的需求;
01、私有化部署-有效保障數(shù)據(jù)安全
通過將有機云SCRM部署在P本地的服務(wù)器上,利用私有化部署兩大安全優(yōu)勢,保障數(shù)據(jù)的絕對安全。
②內(nèi)外網(wǎng)隔離私有化部署可幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)隔離,大大提高數(shù)據(jù)的安全性。
02、SaaS內(nèi)部化-多部門靈活使用
得益于有機云SCRM良好的開放性,產(chǎn)品可以融入P的多個系統(tǒng)中進行整合使用(SaaS內(nèi)部化),靈活地為各部門提效:
OAuth是一個關(guān)于授權(quán)(authorization)的開放網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),有機云支持OAuth授權(quán)協(xié)議,可授權(quán)第三方應(yīng)用的用戶接入有機云平臺,接入后第三方平臺的用戶可免密碼登錄有機云平臺并使用相關(guān)產(chǎn)品。
P的電銷系統(tǒng)與自動加好友功能對接:
電銷員工對客戶進行產(chǎn)品推銷后,詢問加微意向,客戶同意加微即點擊外呼頁面的“加微”按鈕,即可調(diào)用有機云SCRM的自動加好友功能,對客戶進行加好友操作。
這樣的功能整合,除了可以提高員工加微效率外,還可以規(guī)避員工觸及客戶隱私(手機號)所有可能帶來的風(fēng)險。
P的客服系統(tǒng)與有機云企微機器人對接:
將有機云的企微機器人接口與P的客服系統(tǒng)對接,客服員工即可在客服系統(tǒng)內(nèi)與企微上的客戶進行溝通,而客戶端顯示的還是企業(yè)微信。
④SaaS多租戶模式:支持不同租戶數(shù)據(jù)隔離
為保障數(shù)據(jù)的絕對安全,有機云SCRM支持部門、集團子公司之間通過多租戶隔離,各部門無法獲取其它部門數(shù)據(jù)。
三、具體運營場景及解決方案
01、獲客篇:從添加好友到客戶分層全自動化
①自動加好友P添加客戶的策略有兩種,一種是上文提到的“先呼后加”,主要針對新客。通過人工或AI外呼的方式詢問客戶加微意向,客戶同意加微即點擊外呼頁面配置的“加微”按鈕,發(fā)送添加指令至對應(yīng)的機器人,隨即機器人添加客戶微信。
②自動打標(biāo)簽(客戶分層)
是否破冰、風(fēng)險等級、客戶來源等客戶標(biāo)簽對于任何泛金融企業(yè)來說都是很有價值的。
而面對巨量的新增客戶,有機云的自動打標(biāo)簽功能可以幫助P快速為海量客戶打上標(biāo)簽,建立客戶分層,為精細(xì)化運營打好基礎(chǔ)。
借助有機云SCRM的群發(fā)功能,結(jié)合客戶標(biāo)簽,P可對其客戶、客戶群進行批量、精準(zhǔn)、高頻的觸達。
03、服務(wù)篇:“安全”的客服
通過有機云企微機器人端口,連接企微與P的客服系統(tǒng),員工即可在客服系統(tǒng)內(nèi)收發(fā)企微的聊天信息。員工服務(wù)客戶無需使用企微,有助于企業(yè)統(tǒng)一管理公司的企微號,進一步減少了客戶數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。
04、中間號APP:客戶隱私保護&企業(yè)客戶資產(chǎn)加密
安裝在工作手機上后,員工通過手機與客戶溝通時,呼出自動隱藏員工手機號,顯示為中間號;呼入則自動隱藏客戶手機號,同樣是顯示中間號。
05、數(shù)據(jù)報表
有機云SCRM可提供包括加好友數(shù)據(jù)(時間、時長、成功數(shù)、破冰數(shù)、失敗數(shù)等);群發(fā)數(shù)據(jù)(時間、時長、發(fā)送消息數(shù)、已發(fā)送消息數(shù)、回應(yīng)客戶數(shù)、發(fā)送失敗數(shù)等);聊天數(shù)據(jù)、群數(shù)據(jù)等多個任務(wù)、客戶數(shù)據(jù)供運營團隊優(yōu)化運營策略。
06、會話存檔
P對客戶服務(wù)的要求非常高,所以會定時做服務(wù)質(zhì)量的審查,具體做法是利用有機云的會話存檔功能,調(diào)取需要的聊天記錄,根據(jù)聊天記錄對服務(wù)質(zhì)量進行質(zhì)檢。
本篇小結(jié)
直白地說,私有化部署和定制化開發(fā)意味著企業(yè)將付出更高的成本,但對于泛金融行業(yè)而言,這些成本與私域的長期價值相比,可謂九牛一毛。