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有機云 企微SCRM服務(wù)商

數(shù)據(jù)安全要求高,泛金融行業(yè)如何做私域?

作者: 有機云

閱讀量: 18030

2022-4-6





眾所周知,泛金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全是極其重視的,而私域又是一個由員工、SCRM、企微、客戶等多方組成的數(shù)據(jù)綜合體。


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如何在保證數(shù)據(jù)安全的情況下,做好私域,驅(qū)動企業(yè)增長,是很多泛金融企業(yè)做私域要解決的核心問題。


今天我們就結(jié)合一個客戶案例和大家聊聊:泛金融企業(yè)該如何確保數(shù)據(jù)安全的情況下,建立自己的私域體系,從而驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化增長。


一、客戶背景及痛點

今天案例的主角是某世界500強集團旗下的金服公司(下文統(tǒng)稱:P),私域項目啟動前有以下痛點/需求:

①數(shù)據(jù)安全:項目數(shù)據(jù)安全必須有保障;
②內(nèi)部需求方多:集團的業(yè)務(wù)線非常多:銀行、證券、信托、保險等,且都需要借助SCRM做私域,P需要采購一套能滿足多個業(yè)務(wù)線需求的SCRM系統(tǒng)。

其中幾個比較強烈的需求舉例:


客戶群體龐大,無法快速導(dǎo)入

企微企微原生群發(fā)次數(shù)受限,無法滿足運營需求

客戶數(shù)量巨大,太多重復(fù)、繁瑣操作,對營銷自動化有很強的需求

...


③高效協(xié)同:有多部門同時使用的場景,即客服、銷售等不同部門在同一客戶旅程中都有隨時使用SCRM系統(tǒng)的需求;


二、解決方案:私有化部署+定制化開發(fā)
P作為一家大型、多業(yè)務(wù)線的金服企業(yè),需求非常復(fù)雜,一般標(biāo)準(zhǔn)化的SCRM產(chǎn)品顯然無法滿足。所以有機云為P制定了私有化部署+定制化開發(fā)的綜合私域解決方案,有效解決了P的所有私域痛點,具體方案如下:

01、私有化部署-有效保障數(shù)據(jù)安全

通過將有機云SCRM部署在P本地的服務(wù)器上,利用私有化部署兩大安全優(yōu)勢,保障數(shù)據(jù)的絕對安全。


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①企業(yè)自主性強由于是本地服務(wù)器,企業(yè)自主掌控系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)和權(quán)限,數(shù)據(jù)安全更可控且更有保障。

②內(nèi)外網(wǎng)隔離私有化部署可幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)隔離,大大提高數(shù)據(jù)的安全性。


02、SaaS內(nèi)部化-多部門靈活使用

得益于有機云SCRM良好的開放性,產(chǎn)品可以融入P的多個系統(tǒng)中進行整合使用(SaaS內(nèi)部化),靈活地為各部門提效:


①高效登入:OAuth登錄,用員工賬號即可登錄通過OAuth登錄,P的員工使用員工賬號即可登錄有機云SCRM,免去開通及管理大量賬號的麻煩。

OAuth是一個關(guān)于授權(quán)(authorization)的開放網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),有機云支持OAuth授權(quán)協(xié)議,可授權(quán)第三方應(yīng)用的用戶接入有機云平臺,接入后第三方平臺的用戶可免密碼登錄有機云平臺并使用相關(guān)產(chǎn)品。


②開放性強:精準(zhǔn)助力各部門提高效率正如本節(jié)開頭講到的,有機云SCRM具備良好的開放性,可將任一或多個功能與P的內(nèi)部系統(tǒng)整合使用,精準(zhǔn)地為各部門提高效率,以下是P的幾個實際應(yīng)用案例:

P的電銷系統(tǒng)與自動加好友功能對接:

電銷員工對客戶進行產(chǎn)品推銷后,詢問加微意向,客戶同意加微即點擊外呼頁面的“加微”按鈕,即可調(diào)用有機云SCRM的自動加好友功能,對客戶進行加好友操作。


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這樣的功能整合,除了可以提高員工加微效率外,還可以規(guī)避員工觸及客戶隱私(手機號)所有可能帶來的風(fēng)險。


P的客服系統(tǒng)與有機云企微機器人對接:

將有機云的企微機器人接口與P的客服系統(tǒng)對接,客服員工即可在客服系統(tǒng)內(nèi)與企微上的客戶進行溝通,而客戶端顯示的還是企業(yè)微信。


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靈活使用:支持多端同時使用產(chǎn)品
有機云SCRM支持多端同時使用,即P員工可登陸公司內(nèi)部系統(tǒng)通過API接口使用產(chǎn)品,也可以直接登錄有機云SCRM標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的后臺進行使用。

④SaaS多租戶模式:支持不同租戶數(shù)據(jù)隔離

為保障數(shù)據(jù)的絕對安全,有機云SCRM支持部門、集團子公司之間通過多租戶隔離,各部門無法獲取其它部門數(shù)據(jù)。


三、具體運營場景及解決方案

01、獲客篇:從添加好友到客戶分層全自動化

①自動加好友P添加客戶的策略有兩種,一種是上文提到的“先呼后加”,主要針對新客。通過人工或AI外呼的方式詢問客戶加微意向,客戶同意加微即點擊外呼頁面配置的“加微”按鈕,發(fā)送添加指令至對應(yīng)的機器人,隨即機器人添加客戶微信。


另一種策略是針對存量(老)用戶,直接添加為主。具體操作是,通過客戶數(shù)據(jù)(手機號等)的導(dǎo)入,直接批量添加客戶。為了操作更靈活,數(shù)據(jù)導(dǎo)入的方式也有2種,一種是和P的CRM對接,獲取客戶手機進行加微,另一種是通過Excel導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)進行加微。


②自動打標(biāo)簽(客戶分層)

是否破冰、風(fēng)險等級、客戶來源等客戶標(biāo)簽對于任何泛金融企業(yè)來說都是很有價值的。


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而面對巨量的新增客戶,有機云的自動打標(biāo)簽功能可以幫助P快速為海量客戶打上標(biāo)簽,建立客戶分層,為精細(xì)化運營打好基礎(chǔ)。


02、觸達篇:批量、高頻、精準(zhǔn)觸達

借助有機云SCRM的群發(fā)功能,結(jié)合客戶標(biāo)簽,P可對其客戶、客戶群進行批量、精準(zhǔn)、高頻的觸達。


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03、服務(wù)篇:“安全”的客服

通過有機云企微機器人端口,連接企微與P的客服系統(tǒng),員工即可在客服系統(tǒng)內(nèi)收發(fā)企微的聊天信息。員工服務(wù)客戶無需使用企微,有助于企業(yè)統(tǒng)一管理公司的企微號,進一步減少了客戶數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。


04、中間號APP:客戶隱私保護&企業(yè)客戶資產(chǎn)加密

安裝在工作手機上后,員工通過手機與客戶溝通時,呼出自動隱藏員工手機號,顯示為中間號;呼入則自動隱藏客戶手機號,同樣是顯示中間號。


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溝通完成后點擊頁面的加微按鈕,系統(tǒng)自動添加客戶微信。且為方便管理,員工只能與后臺分配的客戶進行電話溝通。

05、數(shù)據(jù)報表

有機云SCRM可提供包括加好友數(shù)據(jù)(時間、時長、成功數(shù)、破冰數(shù)、失敗數(shù)等);群發(fā)數(shù)據(jù)(時間、時長、發(fā)送消息數(shù)、已發(fā)送消息數(shù)、回應(yīng)客戶數(shù)、發(fā)送失敗數(shù)等);聊天數(shù)據(jù)、群數(shù)據(jù)等多個任務(wù)、客戶數(shù)據(jù)供運營團隊優(yōu)化運營策略。


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06、會話存檔

P對客戶服務(wù)的要求非常高,所以會定時做服務(wù)質(zhì)量的審查,具體做法是利用有機云的會話存檔功能,調(diào)取需要的聊天記錄,根據(jù)聊天記錄對服務(wù)質(zhì)量進行質(zhì)檢。


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本篇小結(jié)

直白地說,私有化部署和定制化開發(fā)意味著企業(yè)將付出更高的成本,但對于泛金融行業(yè)而言,這些成本與私域的長期價值相比,可謂九牛一毛。


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