社群是私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的重要場(chǎng)景之一，而社群內(nèi)容又是社群運(yùn)營(yíng)的重中之重，可以說(shuō)做好社群內(nèi)容對(duì)于私域來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

服務(wù)了大量客戶(hù)之后，我們發(fā)現(xiàn)在社群內(nèi)容的問(wèn)題上，客戶(hù)遇到最大的兩個(gè)問(wèn)題是：不知道發(fā)什么和什么時(shí)候發(fā)。

其實(shí)這兩個(gè)問(wèn)題都是沒(méi)做好社群內(nèi)容SOP所造成的，所以今天我們就來(lái)聊聊，如何科學(xué)地做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群內(nèi)容SOP。

01、怎么做社群內(nèi)容SOP？

第一步，確定做內(nèi)容的目標(biāo)。

做運(yùn)營(yíng)，一定要帶著目標(biāo)去思考，比如我們做社群內(nèi)容SOP，是為了做好社群內(nèi)容，而做好社群內(nèi)容的目標(biāo)又是什么呢？

大家是不是沒(méi)想過(guò)，或者目標(biāo)還不夠清晰？所以做內(nèi)容SOP之前，我們一定要給自己設(shè)一個(gè)目標(biāo)，比如增加社群人數(shù)、提升用戶(hù)信任度或提升社群GMV等。

第二步，拆解目標(biāo)，并制定內(nèi)容策略

現(xiàn)在，我們已經(jīng)明確了內(nèi)容目標(biāo)了，接下來(lái)我們就要把目標(biāo)拆解成若干個(gè)具體的指標(biāo)，然后開(kāi)始思考，做哪些內(nèi)容可以幫助我們完成這些指標(biāo)。

假設(shè)我們的內(nèi)容目標(biāo)是提升社群的GMV，首先我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解。

社群GMV=社群規(guī)模*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率

通過(guò)拆解，可見(jiàn)社群GMV由社群規(guī)模、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)與復(fù)購(gòu)率四個(gè)部分組成，也就是說(shuō)我們的內(nèi)容可以圍繞“如何提升這四個(gè)指標(biāo)”來(lái)展開(kāi)思考。

社群規(guī)模：哪些內(nèi)容可以提升社群規(guī)模？我們很快就能想到，做個(gè)社群裂變活動(dòng)，于是我們就得到了一個(gè)內(nèi)容的類(lèi)型。

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率和什么有關(guān)呢？實(shí)際上，相關(guān)因素非常多，如品牌知名度、用戶(hù)信任度、折扣優(yōu)惠等等，我們此處只列舉一些常見(jiàn)的因素舉例。

說(shuō)到這里，轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題似乎變成了，有什么內(nèi)容可以對(duì)品牌知名度、用戶(hù)信任度和折扣等指標(biāo)起到積極的效果？我們的目標(biāo)似乎變得更明確了。

比如提升品牌知名度，我們可以在社群內(nèi)推送品牌代言人、企業(yè)榮譽(yù)等提升品牌知名度的內(nèi)容，而提升用戶(hù)信任度的目標(biāo)，則可以通過(guò)在社群內(nèi)分享相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容來(lái)達(dá)成。

最后折扣優(yōu)惠，不必多說(shuō)，直接提供折扣優(yōu)惠，比如舉行一些秒殺、拼團(tuán)活動(dòng)。

客單價(jià)：如何提升客單價(jià)，也就是說(shuō)如何讓客戶(hù)一次買(mǎi)更多東西，我們可以通過(guò)一些教程類(lèi)型的內(nèi)容，比如”旗下某幾個(gè)產(chǎn)品如何搭配使用能獲得更佳效果”的內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品組合，以提升客單價(jià)。

復(fù)購(gòu)率：什么內(nèi)容可以提升復(fù)購(gòu)率？顯然最有效的就是折扣優(yōu)惠活動(dòng)。

以上，我們已經(jīng)搞清楚了，為了完成社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，我們應(yīng)該做哪些內(nèi)容，也就是我們已經(jīng)搞清楚了發(fā)什么的問(wèn)題。

第三步、制定內(nèi)容SOP

在第一、第二步中，我們已經(jīng)解決了發(fā)什么的問(wèn)題了，接下來(lái)，我們來(lái)聊頻率和時(shí)間點(diǎn)的問(wèn)題，搞清楚這兩個(gè)問(wèn)題之后，我們基本就能得到一個(gè)內(nèi)容SOP了。

頻率：假設(shè)我們手上已經(jīng)有若干條不同類(lèi)型的內(nèi)容了，我們應(yīng)該如何決定哪些內(nèi)容一周或者一個(gè)月，發(fā)多少次呢？

這個(gè)其實(shí)要根據(jù)社群的定位和目標(biāo)而定，比如我們的社群定位是福利群，那么福利內(nèi)容的頻率可以高一些，如果是高客單價(jià)、高專(zhuān)業(yè)度的產(chǎn)品社群，那么專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容就應(yīng)該多一些。

時(shí)間點(diǎn)：內(nèi)容發(fā)送的時(shí)間點(diǎn)也是內(nèi)容SOP需要規(guī)劃的，這里的時(shí)間點(diǎn)同樣要根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)去做規(guī)劃。

比如我們主要群體是上班族，那么應(yīng)該集中在中午和晚上客戶(hù)比較休閑的時(shí)間段發(fā)送內(nèi)容，觸達(dá)的效果會(huì)好很多。

工具推薦：熟悉運(yùn)營(yíng)的小伙伴都知道，內(nèi)容SOP的落地，離不開(kāi)自動(dòng)化工具的幫助，試想如此海量的內(nèi)容，需要定時(shí)發(fā)送到多個(gè)社群，靠人工是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

有機(jī)云自動(dòng)SOP，可以幫助運(yùn)營(yíng)人員100%準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行內(nèi)容SOP，只需要設(shè)置好內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間，您的內(nèi)容SOP就將自動(dòng)執(zhí)行，幫您將精心打造的內(nèi)容SOP高效落地。

02、如何優(yōu)化內(nèi)容SOP效果

根據(jù)用戶(hù)特征做精細(xì)化調(diào)整

在上文中，我們已經(jīng)對(duì)發(fā)什么和什么時(shí)候發(fā)等問(wèn)題做了解答，而要優(yōu)化社群SOP的效果，還要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化的調(diào)整。

即我們?cè)谧雒恳粋€(gè)內(nèi)容前，要對(duì)社群的目標(biāo)受眾進(jìn)行詳細(xì)分析，包括他們的年齡、性別、興趣、職業(yè)等，研究受眾的上網(wǎng)習(xí)慣和偏好，確定最有效的內(nèi)容形式，以提升每一個(gè)內(nèi)容的效果。

定期迭代更新

定期回顧和評(píng)估內(nèi)容SOP的有效性，根據(jù)社群運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)變化進(jìn)行更新。

一個(gè)好的內(nèi)容SOP必定是動(dòng)態(tài)的，需要不斷地根據(jù)社群的反饋和外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

以上就是本期的所有內(nèi)容，如果您還想繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們還準(zhǔn)備了免費(fèi)的私域資料，歡迎掃碼領(lǐng)取↓