在數(shù)字化發(fā)展迅猛的浪潮中，品牌影響力已成為企業(yè)在這場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出的關(guān)鍵要素。而用戶粘性無疑是提升品牌影響力的核心支撐。在此背景下，員工服務(wù)客戶的質(zhì)量，于企業(yè)而言，其重要性不言而喻。員工是否能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求及投訴，都是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的?，F(xiàn)在，有機(jī)云將重磅上線兩大“強(qiáng)力武器”——會(huì)話質(zhì)檢+輿情監(jiān)控，為企業(yè)排憂解難，助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)！

01會(huì)話質(zhì)檢：高質(zhì)量溝通，提升客戶滿意度

【功能介紹】

會(huì)話質(zhì)檢可實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)微信私聊和群聊場(chǎng)景下的會(huì)話質(zhì)量，支持設(shè)置多時(shí)段差異化的質(zhì)檢規(guī)則，提供超時(shí)預(yù)警、自動(dòng)結(jié)束等智能會(huì)話管理機(jī)制。在有機(jī)云的企微工作臺(tái)里開啟質(zhì)檢模式時(shí)，可監(jiān)控管理及結(jié)束會(huì)話。

有機(jī)云系統(tǒng)通過企微應(yīng)用下發(fā)提醒通知，并提供數(shù)據(jù)下載，讓企業(yè)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

【操作步驟】

• 路徑：數(shù)據(jù) > 會(huì)話質(zhì)檢 > 質(zhì)檢規(guī)則

• 操作：新建規(guī)則、編輯規(guī)則、刪除規(guī)則、設(shè)置質(zhì)檢對(duì)象

借助會(huì)話質(zhì)檢功能，企業(yè)能及時(shí)了解員工與客戶的溝通情況，避免因服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶流失。智能會(huì)話管理機(jī)制讓員工第一時(shí)間掌握會(huì)話狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整，工作效率大幅提升。后續(xù)，企業(yè)可在有機(jī)云系統(tǒng)內(nèi)查看數(shù)據(jù)分析，制定優(yōu)化策略，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意度穩(wěn)步提高。

02輿情監(jiān)控：為企業(yè)形象筑牢防線

【功能介紹】

輿情監(jiān)控功能可實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)微信私聊和群聊場(chǎng)景下的敏感詞內(nèi)容，支持敏感詞分組管理，提供實(shí)時(shí)預(yù)警、智能提醒等機(jī)制。在有機(jī)云系統(tǒng)后臺(tái)可查看并導(dǎo)出下載關(guān)于敏感詞的命中記錄以及具體的聊天內(nèi)容。

有機(jī)云系統(tǒng)通過企微應(yīng)用下發(fā)提醒通知，并提供數(shù)據(jù)下載，讓企業(yè)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理敏感內(nèi)容，維護(hù)企業(yè)形象。

【操作步驟】

• 路徑：數(shù)據(jù) > 輿情監(jiān)控 > 敏感詞

• 操作：新建分組、新增敏感詞、刪除敏感詞、導(dǎo)入敏感詞

系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入敏感詞，方便企業(yè)快速建立屬于自己的輿情監(jiān)控詞庫。從而更全面、精準(zhǔn)地防范潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)形象與聲譽(yù)。

在信息傳播飛速的時(shí)代，一句不當(dāng)?shù)难哉摼涂赡芤l(fā)輿情危機(jī)。通過及時(shí)提醒，無論是企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)還是業(yè)務(wù)部門，都能迅速做出反應(yīng)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。這種快速的響應(yīng)機(jī)制，能夠有效避免輿情的擴(kuò)散和惡化，將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

03小結(jié)

會(huì)話質(zhì)檢與輿情監(jiān)控功能，一個(gè)聚焦于會(huì)話質(zhì)量的把控，從響應(yīng)速度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多維度優(yōu)化溝通，提升客戶體驗(yàn)；一個(gè)專注于敏感內(nèi)容的監(jiān)測(cè)，為企業(yè)形象豎起堅(jiān)固的防護(hù)墻，避免輿情風(fēng)險(xiǎn)。二者相輔相成，組合成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“黃金搭檔”。就像為企業(yè)裝上了“雙引擎”，驅(qū)動(dòng)企業(yè)在客戶溝通和企業(yè)形象維護(hù)的道路上高速前行。

如果你對(duì)新功能還有任何疑問，或者想了解更多使用技巧，歡迎找業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)接，我們將為你一一解答！